การฟังอย่างมีประสิทธิภาพในการสื่อสารทางธุรกิจ

การฟังอย่างมีประสิทธิภาพเป็นทักษะที่ดีที่ควรมีในที่ทำงาน ตามที่มหาวิทยาลัยมิสซูรีใช้เวลาประมาณ“ 70 ถึง 80 เปอร์เซ็นต์ของเวลาตื่นของเราในการสื่อสารบางรูปแบบ” การเป็นผู้ฟังที่ดีขึ้นจะทำให้คุณได้รับประโยชน์มากขึ้นจากการสนทนาแต่ละครั้งรวมทั้งถ่ายทอดทัศนคติของความเคารพต่อผู้พูด ความเคารพนี้อาจกลับมาหาคุณเมื่อคุณถึงตาที่จะพูด

ความเข้มข้น

ในระหว่างการสนทนาคุณอาจกำลังคิดถึงสิ่งที่คุณต้องการจะพูดต่อไปหรือสิ่งที่คุณกำลังทานอาหารเย็นหรืออะไรก็ตามยกเว้นสิ่งที่ผู้พูดกำลังพูด หนึ่งในสิ่งที่ง่ายที่สุดในการส่งเสริมการฟังอย่างมีประสิทธิภาพคือการมีสมาธิ หากคุณพบว่าจิตใจของคุณเริ่มเคว้งคว้างให้จดจ่อกับสิ่งที่ผู้พูดกำลังพูด อย่ากังวลกับสิ่งที่คุณพลาดรับการสนทนาและติดตาม

ภาษากาย

สายตาจดจ่อไปที่ผู้พูดนั่งไปข้างหน้าเล็กน้อยบนเก้าอี้แขนและขาของคุณในตำแหน่งที่เปิดกว้างและผ่อนคลายเป็นตัวอย่างของภาษากายที่สื่อถึงการฟังที่แท้จริง ใช้เวลาสักครู่เพื่อตระหนักถึงสิ่งที่การสื่อสารอวัจนภาษาของคุณพูดกับผู้อื่น หากเป็นสิ่งอื่นที่ไม่ใช่เชิงบวกและตั้งใจให้ปรับตำแหน่งหรือขยับแขนหรือขา เบาะแสอวัจนภาษามีความสำคัญยิ่งกว่าในการสนทนาที่ตึงเครียดหรือยาก ยังคงเป็นไปได้ที่จะเปิดกว้างและเปิดกว้างแม้ในบทสนทนาที่ท้าทายที่สุด

การฟังที่ใช้งานอยู่

การฟังอย่างกระตือรือร้นไม่ใช่แค่การพึมพำ“ เอ่อ - ฮะ” หรือ“ ถูกต้อง” เป็นครั้งคราวในระหว่างการสนทนา หมายถึงการถามคำถามที่ชัดเจนเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจสิ่งที่กำลังพูดและแทรกคำบรรยายเล็ก ๆ น้อย ๆ และเหมาะสมตามความจำเป็น การฟังอย่างกระตือรือร้นจะช่วยให้คุณเข้าใจข้อความจริงที่อยู่เบื้องหลังคำพูดของผู้พูดซึ่งมักเป็นมากกว่าข้อเท็จจริงของการสนทนา

การถอดความ

ตามความเหมาะสมให้ตรวจสอบกับผู้พูดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีความเข้าใจอย่างชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่เธอพยายามสื่อสาร วิธีง่ายๆในการทำเช่นนี้คือการถอดความหรือทำซ้ำสิ่งที่คุณได้ยิน อย่ากังวลกับการใช้คำพูดที่แน่นอน เน้นที่เจตนาหรือความหมายของคำพูดมากขึ้น หากคุณยังไม่เข้าใจสิ่งที่ผู้พูดพยายามสื่อสารอย่างถูกต้องการถอดความเป็นโอกาสที่ดีที่เธอจะอธิบายความหมายของเธอในรูปแบบใหม่

หลีกเลี่ยง

หลีกเลี่ยงการสนทนาทางธุรกิจที่สำคัญในสภาพแวดล้อมที่มีเสียงดัง การสื่อสารมีความท้าทายเพียงพอโดยที่ผู้พูดไม่ต้องแข่งขันกับเสียงอื่นและสิ่งรบกวนเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ฟัง หากเป็นไปได้ในระหว่างการประชุมทางธุรกิจหรือการสนทนาให้ปิดโทรศัพท์ปิดคอมพิวเตอร์หรืออย่างน้อยก็จอภาพและปิดประตูเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้คนแวะมา และหลีกเลี่ยงการขัดจังหวะลำโพงให้มากที่สุด รอสักครู่เพื่อขอคำชี้แจงหรือข้อมูลเพิ่มเติม