ความสำคัญของการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าถูกใช้โดยเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กเพื่อวัดว่าลูกค้าให้บริการแก่ บริษัท อย่างไร การจัดทำแบบสำรวจเป็นขั้นตอนแรกในการประเมินปฏิกิริยาของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การทำตามโดยการปรับปรุงที่จำเป็นจะช่วยให้คุณเติบโตและประสบความสำเร็จในอนาคต คุณสามารถสร้างแบบสำรวจบนเว็บไซต์ของคุณจ้าง บริษัท สำรวจหรือให้แบบสอบถามกับลูกค้าของคุณเพื่อส่งคืนด้วยตนเองหรือทางอิเล็กทรอนิกส์ ไม่ว่าคุณจะเสนอรางวัลเช่นคูปองสำหรับผลิตภัณฑ์ฟรีหรือลูกค้าตอบแบบสำรวจของคุณโดยไม่ต้องแจ้งให้เตรียมพร้อมที่จะค้นหาข้อมูลที่ต้องการอะไรก็ได้ตั้งแต่การปรับเปลี่ยนนโยบายของ บริษัท ไปจนถึงการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ในการดำเนินงานของคุณโดยสิ้นเชิง

ปรับปรุงกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ

การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าจะถามคำถามเกี่ยวกับด้านต่างๆรวมถึงการบริการลูกค้าความรู้ของพนักงานหรือความช่วยเหลือและนโยบายและขั้นตอนของธุรกิจ การสอบถามเกี่ยวกับการส่งคืนล่าสุดอาจบอกคุณได้ว่าลูกค้าพอใจกับนโยบายของคุณและจะซื้อจากคุณอีกครั้งเนื่องจากคุณสำรองสินค้าไว้ ด้วยเหตุนี้ให้กำหนดนโยบายการคืนสินค้าของคุณบนเว็บไซต์และในโฆษณา นอกจากนี้การถามลูกค้าว่าพวกเขาได้ยินเกี่ยวกับ บริษัท ของคุณอย่างไรสามารถเปิดเผยได้ว่ากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณทำงานตามที่คุณคาดการณ์ไว้หรือไม่ หากคุณกำหนดเป้าหมายเป็นแม่วัยกลางคนคุณอาจพบว่าคุณกำลังดึงดูดพวกเขาและกลุ่มประชากรที่อายุน้อย การเพิ่มแคมเปญการตลาดให้ครอบคลุมทั้งสองกลุ่มอายุอาจส่งผลให้ธุรกิจเพิ่มขึ้น

รู้ว่าควรปรับปรุงตรงไหน

เจ้าของธุรกิจบางรายอาจใช้แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าหลังจากที่พบว่ายอดขายลดลง อาจจะสายเกินไปที่จะแสวงหาลูกค้าที่กลับมาเมื่อพวกเขาจากไปแล้วดังนั้นควรสำรวจลูกค้าของคุณเมื่อธุรกิจดี ถามว่าราคาของคุณเปรียบเทียบกับคู่แข่งอย่างไร หากคุณได้รับคำตอบอย่างท่วมท้นว่า บริษัท ของคุณมีราคาแพงกว่าคุณจะมีโอกาสปรับราคาหรือวิธีการผลิตให้สามารถแข่งขันได้ หากคุณเรียกเก็บเงินเพิ่มขึ้นเนื่องจากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่เหนือกว่าให้เพิ่มรายละเอียดนั้นในแคมเปญโฆษณาของคุณ การสำรวจพบพื้นที่ที่ไม่น่าพอใจหลายอย่างเช่นพนักงานหยาบคายการส่งของล่าช้าและเว็บไซต์ที่ยากต่อการนำทาง การเปลี่ยนแปลงก่อนที่ชื่อเสียงของคุณจะมัวหมองสามารถลดผลกระทบทางลบต่อ บริษัท ของคุณได้

เก็บตกไอเดียใหม่ ๆ

รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการในอนาคตของลูกค้าและทิศทางที่จะนำพา บริษัท ของคุณไปพร้อมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณมีให้ เพิ่มรายการที่เสนอในแบบสำรวจของคุณเพื่อค้นหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการมากที่สุดจาก บริษัท ของคุณ ตัวอย่างเช่นหากคุณกำลังพิจารณานำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่หรือปรับปรุงคุณสมบัติของสายงานที่มีอยู่ให้เลือกลูกค้าของคุณและถามว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ใดมากที่สุด หรือหากแบบสำรวจของคุณอนุญาตให้เขียนความคิดเห็นได้คำถามของคุณอาจเป็นแบบปลายเปิดเพื่อให้ลูกค้ารวมผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องประเภทใดก็ได้ที่มีความสำคัญเป็นอันดับต้น ๆ การเสนอสินค้าใหม่ที่แบบสำรวจของคุณแสดงว่าเป็นที่ต้องการอาจประสบความสำเร็จมากกว่าการพยายามคาดเดาความต้องการของลูกค้าของคุณ

รวบรวมข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือบริการ

คุณอาจไม่ทราบความไม่พอใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจนกว่าคุณจะอ่านเกี่ยวกับเรื่องนี้ในเว็บไซต์บทวิจารณ์ธุรกิจ ผลตอบแทนจำนวนมากสามารถบ่งบอกถึงคุณภาพที่ไม่ดี แต่หากลูกค้าไม่ระบุว่าเหตุใดจึงไม่ต้องการสินค้าคุณอาจไม่รู้ว่าคุณสูญเสียยอดขายเนื่องจากรายละเอียดเชิงลบที่เผยแพร่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ส่วนของแบบสำรวจการบริการลูกค้าของคุณควรมีไว้สำหรับระดับความพึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ นอกเหนือจากการถามเกี่ยวกับคุณภาพแล้วให้ระบุคำถามว่าคุณจะปรับปรุงได้อย่างไร หากคุณและพนักงานของคุณเสนอบริการให้ถามว่าเสร็จตรงเวลาเร็วหรือช้า การปรับปรุงในส่วนนี้อาจทำให้คุณต้องเปลี่ยนกระบวนการทางธุรกิจหรือประเภทของข้อมูลที่คุณนำเสนอเกี่ยวกับกรอบเวลาหรือวันที่ครบกำหนดหากคุณพบว่าลูกค้าไม่พอใจกับความล่าช้า

การรักษาลูกค้า

หากลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณใส่ใจมากพอที่จะถามว่าพวกเขาชอบและไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับ บริษัท ของคุณคุณอาจมีอัตราการทำธุรกิจซ้ำสูง การให้ความสนใจกับความคิดเห็นของพวกเขาเป็นการบอกว่าพวกเขาเป็นมากกว่าแหล่งรายได้ให้คุณ นอกจากนี้หากคุณได้รับข้อร้องเรียนที่น่าเชื่อถือจากลูกค้าที่รู้จักโปรดติดต่อพวกเขาเพื่อขอโทษเสนอค่าตอบแทนและอธิบายการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น คุณอาจสามารถหารายได้จากธุรกิจของพวกเขาได้ - เพราะคุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับสถานการณ์ผ่านการสำรวจลูกค้า