การติดตามการระบุตัวตนของลูกค้าจาก POS

เมื่อคุณสามารถติดตามลูกค้าผ่านระบบจุดขายคุณสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและปรับปรุงบริการของคุณได้ ในการติดตามการซื้ออย่างมีประสิทธิภาพคุณต้องสามารถระบุลูกค้าของคุณได้เมื่อพวกเขาซื้อสินค้า ระบบดังกล่าวช่วยให้คุณสามารถเปิดไฟล์ลูกค้าบันทึกการขายและเปิดประเด็นเมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าของคุณเข้ามาในร้านโทรหรือติดต่อคุณทางออนไลน์

วิธีระบุลูกค้า

ก่อนที่คุณจะสามารถติดตามลูกค้าของคุณคุณต้องแนบข้อมูลของพวกเขากับตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถเชื่อมโยงกับลูกค้ารายนั้นเมื่อเขาทำการซื้อ แม้ว่าการใช้ข้อมูลลูกค้าเช่นหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลอาจดูเหมือนได้ผล แต่ข้อมูลนี้เป็นข้อมูลส่วนบุคคลและอาจมีข้อ จำกัด ในการใช้ข้อมูลดังกล่าว มีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการสร้างหมายเลขหรือรหัสที่เป็นกลางสำหรับลูกค้าแต่ละรายและแนบข้อมูลที่ไม่ใช่ข้อมูลส่วนบุคคลเช่นการซื้อสินค้า เชื่อมโยงตัวระบุนี้กับข้อมูลส่วนบุคคลที่คุณเก็บไว้ในฐานข้อมูลแยกต่างหากที่มีความปลอดภัยสูงกว่า

ข้อมูลลูกค้าใดที่ต้องติดตาม

เมื่อระบบ POS ของคุณระบุลูกค้าได้แล้วอย่างน้อยคุณก็ต้องติดตามข้อมูลพื้นฐานเช่นชื่อที่อยู่ข้อมูลติดต่ออื่น ๆ และประวัติการซื้อ หากคุณมีฝ่ายบริการลูกค้าหรือฝ่ายสนับสนุนคุณต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับการเรียกร้องการรับประกันหรือปัญหาอื่น ๆ บางครั้งลูกค้าจะให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความชอบและการซื้อที่วางแผนไว้ในอนาคตโดยกรอกแบบสอบถามแบบสำรวจหรือแบบฟอร์มการแข่งขัน หากคุณมีโปรแกรมความภักดีระดับคะแนนและรางวัลสามารถรวมเข้ากับฐานข้อมูลระบบ POS ได้

วิธีใช้การระบุตัวตนของลูกค้า

ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมจากการติดตามข้อมูลระบบ POS ช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนแนวทางของคุณกับลูกค้าเมื่อใดก็ตามที่มีการโต้ตอบกับ บริษัท ของคุณ ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าโทรมาพร้อมกับการร้องเรียนตัวแทนบริการของคุณจะทราบว่าลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์อะไรไปบ้างและมีปัญหาอะไรบ้างในอดีต นอกจากนี้คุณสามารถใช้ฐานข้อมูลระบบ POS เพื่อประเมินลูกค้าและระบุผู้ที่มีค่าที่สุด คุณอาจต้องการให้บริการในระดับที่สูงขึ้นแก่ลูกค้าระดับพรีเมียมที่มีปริมาณธุรกิจสูงจ่ายตรงเวลาเสมอและแทบไม่ต้องการการสนับสนุน

ข้อดีและข้อเสีย

ข้อได้เปรียบหลักของการติดตามลูกค้าโดยอาศัยข้อมูลระบบ POS คือการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นการบริการลูกค้าที่ดีขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น ตัวอย่างเช่นหากลูกค้ามีประวัติการซื้อสินค้าพรีเมี่ยมคุณจะไม่ส่งโปรโมชั่นสำหรับสายผลิตภัณฑ์ราคาไม่แพงให้พวกเขา หากลูกค้ามีปัญหาในการรับประกันแสดงว่าคุณทราบหมายเลขรุ่นและประเภทของผลิตภัณฑ์แล้วและสามารถแก้ไขปัญหาการรับประกันได้เร็วขึ้น หากลูกค้าโทรมาก่อนแสดงว่าคุณมีบันทึกอยู่แล้วและสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างครอบคลุมมากขึ้น ข้อเสียเปรียบหลักของการติดตามข้อมูลดังกล่าวคือคุณต้องรักษาความปลอดภัยและเคารพกฎหมายความเป็นส่วนตัว ปัญหาด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวเพิ่มต้นทุนและความเสี่ยงให้กับการดำเนินธุรกิจของคุณ