แนวโน้มตลาดในอุตสาหกรรมบริการ

โดยทั่วไปแล้วอุตสาหกรรมการบริการเชื่อว่าต้องการการติดต่อระหว่างบุคคลในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่จับต้องไม่ได้ในบางครั้ง อุตสาหกรรมบริการรวมทุกอย่างตั้งแต่การให้คำปรึกษาทางธุรกิจการดูแลสุขภาพไปจนถึงการศึกษา แนวโน้มของตลาดในอุตสาหกรรมการบริการได้รับผลกระทบจากการใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานจัดหาทรัพยากรให้กับพนักงานและในบางกรณีเพื่อทดแทนความต้องการพนักงาน

ฟังก์ชัน

เศรษฐกิจแบบตลาดเกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนสินค้าหรือบริการและข้อมูล อุตสาหกรรมการบริการมุ่งเน้นไปที่การแลกเปลี่ยนบริการระหว่าง บริษัท และผู้บริโภคที่เป็นผู้ใช้ปลายทาง ตลาดถูกควบคุมโดยอุปสงค์และอุปทาน ผู้บริโภคต้องการบริการในระดับที่สูงขึ้นและสูงขึ้นและการเข้าถึงข้อมูลที่สะดวกมากขึ้น ซึ่งแตกต่างจากในอุตสาหกรรมการผลิตนักการตลาดบริการต้องเผชิญกับความต้องการที่จะให้คุณค่าแก่ผู้บริโภคโดยอาศัยสิ่งที่จับต้องไม่ได้ซึ่งอาจเป็นเรื่องยากที่จะหาปริมาณและส่งมอบ

ประวัติศาสตร์

ตามข้อมูลของกระทรวงพาณิชย์สหรัฐฯในช่วงครึ่งหลังของศตวรรษที่ 20 ภาคบริการกลายเป็นส่วนที่ใหญ่ที่สุดและเติบโตเร็วที่สุดของเศรษฐกิจสหรัฐฯ ในช่วงครึ่งแรกของศตวรรษภาคบริการมีสัดส่วนประมาณ 60 เปอร์เซ็นต์ของเศรษฐกิจ แต่ในตอนท้ายของศตวรรษที่ 20 มีสัดส่วนประมาณ 80 เปอร์เซ็นต์ นี่เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญและการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องจากเศรษฐกิจการเกษตร (เกษตรกรรม) ไปสู่การผลิตและในที่สุดก็มาสู่เศรษฐกิจบริการที่เราเห็นในปัจจุบัน

ผลกระทบต่องาน

การย้ายออกจากการผลิตไปสู่การผลิตที่เกี่ยวข้องกับการบริการส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการจ้างงานในสหรัฐอเมริกาจากข้อมูลของ Dixie Sommers จากสำนักงานสถิติแรงงานสหรัฐจะเห็นแนวโน้ม 4 ประการในปี 2014 ได้แก่ การเติบโตของกำลังแรงงานที่ช้าลงประชากรสูงอายุ การเปลี่ยนการจ้างงานจากการผลิตไปสู่อุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกับการบริการและการเติบโตของผลิตภาพแรงงานที่แข็งแกร่ง เธอคาดการณ์ว่าเศรษฐกิจจะสร้างงานใหม่ 19 ล้านตำแหน่งนอกเหนือจากการเปิดรับสมัครงาน 34 ล้านตำแหน่งซึ่งจะเป็นผลมาจากการเกษียณอายุและการหมุนเวียน

ความท้าทาย

อุตสาหกรรมบริการต้องเผชิญกับความท้าทายที่แตกต่างจากผู้ผลิต หัวหน้าในหมู่พวกเขาคือข้อเท็จจริงที่ว่ากระบวนการจัดส่งผลิตภัณฑ์นั้นซับซ้อนกว่าการส่งมอบผลิตภัณฑ์อย่างมาก ด้วยผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้สามารถรักษาความสม่ำเสมอได้ง่ายขึ้นและสามารถตรวจสอบคุณภาพและผลกระทบได้ ในอุตสาหกรรมบริการจำนวนคนหรือจุดสัมผัสที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการจัดส่งสินค้าและความไม่สอดคล้องกันในพฤติกรรมและการกระทำของมนุษย์ทำให้การรักษาคุณภาพและความสอดคล้องของตราสินค้าเป็นความท้าทายอย่างต่อเนื่อง Lin Grensing-Pophal ผู้เขียน "Marketing With the End in Mind" กล่าว

อนาคต

แดกดันตามรายงานปี 2010 จาก Global Industry Analysts Inc. อุตสาหกรรมการบริการได้รับผลกระทบจากเครื่องจักรต่อไป เครื่องจักรยังคงมีความสำคัญ แม้ในระบบเศรษฐกิจบริการที่ผู้คนมีความสำคัญมากขึ้นนวัตกรรมทางเทคโนโลยีก็หมายความว่าเครื่องจักรมีความสามารถในการช่วยเหลือและบางครั้งก็เข้ามาแทนที่คนได้ รายงานคาดการณ์ว่า "หุ่นยนต์บริการ" จะกลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้นในการตั้งค่าต่างๆเช่นในบ้านโรงพยาบาลและอุตสาหกรรมการป้องกันประเทศ