การจัดการความขัดแย้งในทีม

ความขัดแย้งในทีมไม่ได้เสียเปรียบเสมอไป ความขัดแย้งสามารถเป็นประโยชน์ต่อทีมได้เนื่องจากมันกระตุ้นให้เกิดการแสดงออกของแนวคิดใหม่ ๆ ซึ่งจะนำไปสู่วิธีการใหม่ ๆ ในการทำธุรกิจ นอกจากนี้ยังสามารถเปิดเผยจุดอ่อนในขั้นตอนและนโยบายการดำเนินงานและเน้นย้ำถึงความท้าทายที่อาจทำให้กลายเป็นปัญหาเรื้อรังได้หากเพิกเฉย ความขัดแย้งจะกลายเป็นแง่ลบเมื่อความขัดแย้งถูกเพิกเฉยและ / หรือได้รับอนุญาตให้พัฒนาไปสู่การสู้รบและเมื่อการสื่อสารไม่เป็นมืออาชีพ การจัดการความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพอาจเป็นงานที่ละเอียดอ่อน แต่มีเทคนิคและนโยบายมากมายที่สามารถนำไปใช้เพื่อช่วยให้คุณควบคุมสิ่งต่างๆได้

1

ฝึกอบรมพนักงานในการแก้ไขความขัดแย้งอย่างมืออาชีพโดยไม่มีการแทรกแซงของฝ่ายบริหาร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมแต่ละคนรู้โปรโตคอลสำหรับการแก้ไขความแตกต่างซึ่งกันและกันในสถานการณ์เฉพาะ ขั้นตอนแรกในการแก้ไขความขัดแย้งส่วนใหญ่คือการประชุมแบบตัวต่อตัวระหว่างฝ่ายต่างๆที่เกี่ยวข้องอย่างไม่เป็นทางการ อภิปรายปัญหาจากทั้งสองมุมมองเสนอแนะวิธีแก้ไขและตกลงแนวทางปฏิบัติ หากไม่มีการแก้ไขปัญหาให้บันทึกเนื้อหาของการสนทนาและแจ้งให้ผู้จัดการทราบถึงปัญหา

2

แทรกแซงและดำเนินการในฐานะบุคคลภายนอกที่มีเป้าหมายในข้อพิพาท นำทั้งสองฝ่ายมารวมกันและไกล่เกลี่ยการอภิปราย ขอให้สมาชิกในทีมแต่ละคนอธิบายความท้าทายของเธอและสาเหตุที่ไม่ได้ข้อยุติระหว่างการประชุมครั้งก่อนระหว่างทั้งสองฝ่าย หากสถานการณ์เป็นที่ยอมรับให้แนะนำแนวทางแก้ไขทางเลือกที่ทั้งสองฝ่ายและทีมงานอาจตกลงกันได้ หากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งทำผิดตามกฎและขั้นตอนของ บริษัท ให้ใช้วิจารณญาณและบังคับใช้ แต่อย่าลืมอธิบายการตัดสินใจของคุณอย่างมีวัตถุประสงค์และสร้างสรรค์เพื่อไม่ให้เกิดความท้าทายในอนาคตที่มีลักษณะคล้ายคลึงกัน หากไม่สามารถหาข้อยุติในขั้นตอนของความขัดแย้งนี้ได้ให้ส่งข้อยุติดังกล่าวไปยังทีมเพื่ออภิปรายอย่างเปิดเผย

3

เรียกประชุมทีมและอธิบายปัญหาจากมุมมองของบุคคลที่สามตามวัตถุประสงค์ อนุญาตให้สมาชิกในทีมสองคนที่มีส่วนร่วมในความขัดแย้งเพิ่มคำอธิบายสถานการณ์ของคุณ ขอให้สมาชิกแต่ละคนในทีมแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสถานการณ์ด้วยคำแถลงสั้น ๆ และมีวัตถุประสงค์โดยมีเป้าหมายของทีมและนโยบายและขั้นตอนของ บริษัท เป็นกรอบอ้างอิงหลัก มาที่การตัดสินใจของกลุ่มและต้องแน่ใจว่าสมาชิกในทีมแต่ละคนเข้าใจว่าทีมตัดสินใจนี้ได้อย่างไรและทำไม บันทึกพัฒนาการทั้งหมดในระหว่างการประชุมและยื่นเพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต การทำเช่นนี้สามารถช่วยแก้ไขข้อขัดแย้งในอนาคตและจัดทำเอกสารพนักงานที่มักพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์แห่งความขัดแย้ง