วิธีการเขียนถึงลูกค้าที่ถูกยกเลิก

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะทำให้ลูกค้าโกรธที่ซื้อผลิตภัณฑ์ขายปลีกของคุณหรือคุณสูญเสียความสัมพันธ์กับลูกค้ารายใหญ่ที่คุณเป็นหนี้ส่วนใหญ่ของรายได้ของคุณให้คว้าโอกาสในการแก้ไขเพิ่มเติมกับลูกค้าที่ถูกยกเลิก ทำให้เกิดความรู้สึกทางธุรกิจที่ดี: ค่าใช้จ่ายในการรักษาลูกค้าที่มีอยู่นั้นต่ำกว่าการได้มาซึ่งรายใหม่ แม้ว่าคุณจะไม่ได้ลูกค้ากลับคืนมา แต่ความพยายามในการติดต่อช่วยปกป้องชื่อเสียงของคุณ อย่างไรก็ตามบางรั้วไม่สามารถซ่อมได้ มีทักษะในการจดจำเมื่อคุณได้ทำทุกสิ่งที่ทำได้

1

จัดการอย่างรวดเร็ว เมื่อคุณทราบว่ามีลูกค้าไม่พอใจร้องเรียนหรือมองหาผู้รับเหมารายใหม่เวลาที่ต้องดำเนินการคือตอนนี้ เจ้าของธุรกิจทุกรายเจอลูกค้าที่โกรธแค้นที่ตอบโต้ด้วยการเอาธุรกิจของตนไป รู้ว่ายิ่งคุณปล่อยให้ลูกค้าเห็นนานเท่าไหร่คุณก็จะยิ่งสร้างความเสียหายให้กับแบรนด์ของคุณมากขึ้นเท่านั้น เคารพลูกค้าเก่าของคุณด้วยการปฏิบัติต่อข้อร้องเรียนของเขาอย่างเร่งด่วน

2

ขอโทษ. "ฉันขอโทษ" จำเป็นต้องมาจากคุณซึ่งเป็นเจ้าของธุรกิจ ไม่ว่าคุณจะมีคำตอบล่วงหน้าที่ส่งอีเมลหรือเขียนคุณต้องระบุชื่อและลายเซ็น ที่ดีไปกว่านั้นคือรับโทรศัพท์และโทรหาลูกค้าเพื่อขอโทษสำหรับประสบการณ์ของเขากับ บริษัท สิ่งนี้ไม่เพียงแสดงให้ลูกค้าที่ถูกยกเลิกความซื่อสัตย์ในธุรกิจของคุณเท่านั้น แต่ยังเป็นแบบอย่างให้กับพนักงานของคุณอีกด้วย

3

อธิบายว่าเหตุใดจึงผิดพลาดและรับผิดชอบต่อสิ่งเหล่านี้ การรับรู้สามารถสร้างหรือทำลายความสัมพันธ์บางครั้งก็มากกว่าข้อเท็จจริงที่แท้จริง นำเสนอข้อมูลให้กับลูกค้าที่ถูกยกเลิกของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นจากมุมมองของคุณและตอบสนองของคุณในแง่ของพันธกิจโดยรวมของ บริษัท ในการให้บริการที่ดี รับทราบความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับเรื่องนี้และหลีกเลี่ยงการตำหนิใคร เอาใจใส่และปล่อยให้ลูกค้าที่ถูกยกเลิกของคุณพูด

4

ขยายสาขามะกอก. นำเสนอวิธีแก้ปัญหาให้กับลูกค้าด้วยข้อเสนอเพื่อกลับมาเป็นลูกค้าอีกครั้ง ลองถามว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อให้สถานการณ์ดีขึ้น ฟังเขาและต่อรองว่าคุณมีอำนาจอะไรที่จะทำในสถานการณ์นี้ หากทุกอย่างล้มเหลวตกลงที่จะติดต่อกันเป็นครั้งคราวตามความเหมาะสม